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PLAZOS:
Para la gran mayoría de los productos, los fabricantes
establecen unos plazos de garantía que cubren todos los
defectos de fabricación del producto así como las
posibles averías producidas durante dicho periodo. En el
caso de que tenga problemas con la instalación o el manejo
del producto comprado, asegúrese en primer lugar de haber
seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento
contenidas en los manuales de usuario. Si aun así, el
producto adquirido no funciona correctamente deberá
contactar de inmediato con los servicios de atención al
cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso,
del representante o distribuidor.
Los servicios técnicos exigirán que les facilite
los siguientes datos:
- Número de factura y
establecimiento donde has adquirido el producto.
- Identificación del modelo
concreto.
- Número de serie.
EXCLUSIÓN
DE GARANTIAS
- La incorrecta manipulación,
utilización, reparación, modificación
o mantenimiento de un artículo o producto por parte del
cliente o hechos externos circunstanciales.
- Problemas derivados de la
configuración, software, hardware o infección por
virus informáticos.
- Componentes dañados por
electricidad.
- Componentes dañados por
impactos.
- En el caso de botellas o botellines de
tinta, si han sido abiertos o desprecintados.
- En caso de tratarse de soportes
ópticos de cualquier tipo CD - DVD si se ha abierto
o desprecintado.
- Si no presenta ningún
documento acreditativo de la compra del consumible en
cuestión.
- Si el consumible, dispositivo o sistema no pertenece
al
modelo de impresora en el que ha sido empleado o intentado usar
erroneamente.
- Si hubieran transcurrido
más de 30 días desde su entrega.
- Todo lo establecido en la LEY 23/2003,
de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes
de Consumo.
GARANTÍAS
DURANTE EL TRANSPORTE
La mercancía siempre viaja por cuenta y riesgo del comprador
quien deberá realizar la reclamación por roturas,
pérdida y/o extravío en el transporte. INFOTINTA
no se responsabiliza roturas, pérdida y/o
extravío durante el transporte. El cliente deberá
revisar su pedido en el momento de la entrega y si observara alguna
anomalía debe de hacerla constar en el albarán
que le entrega el transportista al recibir su pedido. Las posibles
reclamaciones deberá realizarlas hacia la empresa de
transportes única responsable de su estado desde la
admisión en sus oficinas hasta su entrega.
Todos los envíos nacionales a través de correos
viajan certificados y la indemnización en caso de perdida o
estravio es de 50 Euros. En caso de querer asegurar la
mercancía por su valor real debe de indicarlo en la
sección "comentarios" al realizar su pedido y se le
facturará aparte en relación a su valor.
DEVOLUCIONES
Se tramitarán siempre por
Correos o
mensajería. El usuario deberá ponerse en
contacto previamente con INFOTINTA a través del
correo electrónico: ventas@infotinta.com
o a nuestro teléfono de contacto:
(+34) 938 033 255 donde se le facilitará
información de los pasos a seguir dependiendo del tipo de
producto. La empresa no aceptará devolucines a
portes debidos, el
envío debe llegar en perfectas condiciones y los gastos de
la devolución son a cargo del usuario quien debe
hacernos llegar su pedido y guardar su
factura que le dará derecho a poder tramitar las
devoluciones.
Si se trata de material no defectuoso, el usuario
dispondrá de 7 días
hábiles para
desistir del contrato sin penalización alguna y sin
más indicación, lo único que se exige
es que los embalajes donde van incluidos los artículos no
hayan sido abiertos, desprecintados, ni presenten señales de
deterioro. Los gastos de devolución son a cargo del
usuario, INFOTINTA
reembolsará al
usuario la cantidad pagada excepto los gastos de envio, si bien el
comprador deberá satisfacer los gastos directos de la
devolución en
concepto de gestión que se establecen en un importe fijo de
12 euros
(impuestos indirectos no incluidos) y en su caso los
desperfectos del objeto de la compra.
GARANTÍAS
DE LOS PRODUCTOS
Sustitución del producto: Una vez abierto el cliente debe de
examinar su pedido y si estuviese incompleto o deteriorado, equivocado
u observase algún defecto de fabricación, el
usuario debe de ponerse en contacto antes de la 24 horas desde que fue
entregado, con nuestro departamento de atención al cliente.
Nosotros nos ocuparemos de todo y le sustituiremos el producto lo antes
posible o le devolveremos el dinero. Una vez pasadas las 24 horas se
dará el envío por bueno y no se
aceptarán reclamaciones. Debe adjuntar una copia de la
factura y también junto con una nota explicativa sobre la
causa de la devolución, para ponerlo en conocimiento del
fabricante.
En la gran mayoría de nuestros productos, la
garantía la ofrecen sus respectivos fabricantes y ellos
mismos facilitan al cliente un número de teléfono
de contacto. El fabricante por lo tanto atenderá las
reclamaciones ante posibles fallos o defectos de fabricación
así como a sus posibles consecuencias. El usuario
está obligado a seguir los términos y condiciones
especificadas por el fabricante en su garantía para su
correcta manipulación. INFOTINTA no
está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las
consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o
indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los
bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro
cesante.
- No se aceptarán
devoluciones de los productos señalados en Ley
47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de
enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
- Productos sujetos a fluctuaciones de
mercado.
- Productos personalizados conforme a lo
especificado por el cliente.
- Software con licencia desprecintados.
- Productos que pudiera ser suplantada
su identidad. Por ejemplo , portátiles, PDAs, PCs,
móviles etc.
- No aceptarán devoluciones de productos
comprados por cantidades a un precio especial negociado
excepto en caso de material defectuoso.
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