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PLAZOS:
Para la gran mayoría de los productos, los fabricantes establecen unos plazos de garantía que cubren todos los defectos de fabricación del producto así como las posibles averías producidas durante dicho periodo. En el caso de que tenga problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese en primer lugar de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario. Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso, del representante o distribuidor.
Los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

Número de factura y establecimiento donde has adquirido el producto.
Identificación del modelo concreto.
Número de serie.

EXCLUSIÓN DE GARANTIAS

La incorrecta manipulación, utilización, reparación, modificación o mantenimiento de un artículo o producto por parte del cliente o hechos externos circunstanciales.
Problemas derivados de la configuración, software, hardware o infección por virus informáticos.
Componentes dañados por electricidad.
Componentes dañados por impactos.
En el caso de botellas o botellines de tinta, si han sido abiertos o desprecintados.
En caso de tratarse de soportes ópticos de cualquier tipo CD - DVD si se ha abierto o desprecintado.
Si no presenta ningún documento acreditativo de la compra del consumible en cuestión.
Si el consumible, dispositivo o sistema no pertenece al modelo de impresora en el que ha sido empleado o intentado usar erroneamente.
Si hubieran transcurrido más de 30 días desde su entrega.
Todo lo establecido en la LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

GARANTÍAS DURANTE EL TRANSPORTE
La mercancía siempre viaja por cuenta y riesgo del comprador quien deberá realizar la reclamación por roturas, pérdida y/o extravío en el transporte. INFOTINTA no se responsabiliza roturas, pérdida y/o extravío durante el transporte. El cliente deberá revisar su pedido en el momento de la entrega y si observara alguna anomalía debe de hacerla constar en el albarán que le entrega el transportista al recibir su pedido. Las posibles reclamaciones deberá realizarlas hacia la empresa de transportes única responsable de su estado desde la admisión en sus oficinas hasta su entrega. Todos los envíos nacionales a través de correos viajan certificados y la indemnización en caso de perdida o estravio es de 50 Euros. En caso de querer asegurar la mercancía por su valor real debe de indicarlo en la sección "comentarios" al realizar su pedido y se le facturará aparte en relación a su valor.

DEVOLUCIONES
Se tramitarán siempre por Correos o mensajería. El usuario deberá ponerse en contacto previamente con INFOTINTA a través del correo electrónico: ventas@infotinta.com o a nuestro teléfono de contacto:
(+34) 938 033 255 donde se le facilitará información de los pasos a seguir dependiendo del tipo de producto. La empresa no aceptará devolucines a portes debidos, el envío debe llegar en perfectas condiciones y los gastos de la devolución son a cargo del usuario quien debe hacernos llegar su pedido y guardar su factura que le dará derecho a poder tramitar las devoluciones.

Si se trata de material no defectuoso, el usuario dispondrá de 7 días hábiles para desistir del contrato sin penalización alguna y sin más indicación, lo único que se exige es que los embalajes donde van incluidos los artículos no hayan sido abiertos, desprecintados, ni presenten señales de deterioro. Los gastos de devolución son a cargo del usuario, INFOTINTA reembolsará al usuario la cantidad pagada excepto los gastos de envio, si bien el comprador deberá satisfacer los gastos directos de la devolución en concepto de gestión que se establecen en un importe fijo de 12 euros (impuestos indirectos no incluidos) y en su caso los desperfectos del objeto de la compra.

GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS
Sustitución del producto: Una vez abierto el cliente debe de examinar su pedido y si estuviese incompleto o deteriorado, equivocado u observase algún defecto de fabricación, el usuario debe de ponerse en contacto antes de la 24 horas desde que fue entregado, con nuestro departamento de atención al cliente. Nosotros nos ocuparemos de todo y le sustituiremos el producto lo antes posible o le devolveremos el dinero. Una vez pasadas las 24 horas se dará el envío por bueno y no se aceptarán reclamaciones. Debe adjuntar una copia de la factura y también junto con una nota explicativa sobre la causa de la devolución, para ponerlo en conocimiento del fabricante.

En la gran mayoría de nuestros productos, la garantía la ofrecen sus respectivos fabricantes y ellos mismos facilitan al cliente un número de teléfono de contacto. El fabricante por lo tanto atenderá las reclamaciones ante posibles fallos o defectos de fabricación así como a sus posibles consecuencias. El usuario está obligado a seguir los términos y condiciones especificadas por el fabricante en su garantía para su correcta manipulación. INFOTINTA no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

No se aceptarán devoluciones de los productos señalados en Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
Productos sujetos a fluctuaciones de mercado.
Productos personalizados conforme a lo especificado por el cliente.
Software con licencia desprecintados.
Productos que pudiera ser suplantada su identidad. Por ejemplo , portátiles, PDAs, PCs, móviles etc.
No aceptarán devoluciones de productos comprados por cantidades a un precio especial negociado excepto en caso de material defectuoso.

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