¿Qué hacer si el producto está defectuoso?
Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es mandar el producto a reparar o sustituirlo por uno nuevo. La elección recae en el vendedor, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes.
NOTA: Actualmente hay multitud de fabricantes que para dar un servicio postventa de calidad gestionan las averías/defectos/incidencias producidas de sus productos, sin ningún coste ni inconveniente para el cliente. En estos casos Infotinta S.L siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión. No se pueden sustituir los bienes fungibles (que se consumen con el uso) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.

Reducción del precio o resolución del contrato. 
Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante).

Anulación de la garantías
Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente
Problemas de software y/o virus
Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente.
Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
Infotinta S.L no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de almacenamiento. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.

Tramitación de la Garantía:
EL usuario deberá ponerse en contacto previamente con Infotinta S.L a través del correo electrónico: ventas@infotinta.com donde se le facilitarán instrucciones o pasos a seguir dependiendo del tipo de producto. La empresa no aceptará devoluciones a portes debidos, el usuario deberá guardar su factura que le dará derecho a poder tramitar las devoluciones. Una vez autorizada, se le asignará un nº de devolución que le llegará junto a un impreso de devolución que deberá de rellenar y enviar junto con la mercancía devuelta. Toda mercancía debe ser devuelta siempre en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. Para tramitar las garantías se exigirá:

• Fotocopia u original de factura
• Fecha de compra
• Referencia del artículo